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文章来源:中国科学技术大学    发布时间: 2020-02-16 05:03  【字号:      】

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  原标题:武汉封城第20天,瑞幸员工“黑掉”自家设备

  5天内,4个瑞幸咖啡员工要把一台无人咖啡机运进武汉六七二医院。

  运送对于封城后的武汉来说,困难重重。小区封锁、物资受阻、通行困难……要在没车、没人的情况下,把一台超过400斤的大家伙运进医院,还要找齐原材料,让医生们喝上免费的热咖啡无疑是一个挑战。

  

  这是一个4个人和3万人的“战疫故事”,而这样的故事,将继续在武汉与全国的医院上演。

  居家隔离17天后,突如其来的复工

  2月8日,距离武汉封城已经过去17天,瑞幸咖啡武汉分公司的咖啡机维修师小陈,突然被拉进一个微信工作群。群里一共29人,有各部门的负责人,还有CEO钱治亚。里面立刻复工的消息让小陈“噌”一下从床上坐了起来。

  和他一起开工的,还有管物流的小毛、管IT的小刘,以及管运营的老吕。

  5天之内,把一台调试为“免费模式”的无人咖啡机运进武汉六七二医院是他们接到的任务。而此时的武汉,断物流、断原料,各小区全面封闭,除了全国各地的3万瑞幸员工,他们“再无近军可援”。

  而在五天前的早晨,钱治亚和各流程关键领导层成立了一只“特别行动组”。继企业为抗击新冠肺炎捐出一千万后,寻找“更直接”的方式再做点什么是他们一直在思考的事情。

  

  在接到六七二医院请求后,他们很快发现,需要一杯热咖啡的医院不止这一家,而相比门店外送,和门店一样的出品标准,全过程无人工参与、无接触、更安全,铺设速度快、效率高的无人咖啡机更适合“战疫”。最重要的是,它们能24小时工作,确保给每位需要“来一杯续命”的医生护士供上热咖啡。

  阻碍重重,“自救”行动上演

  全员居家办公的团队飞速运转起来,然而大家很快发现:困难面前,人人平等。

  武汉作为首批投放城市,年前已有一台瑞幸无人咖啡机投入运营,可物流停运,超过400公斤的设备寸步难移。雪上加霜的是,桶装水供应商响应号召停业抗疫,无人咖啡机的杯子、杯盖又是为满足机器压盖特制的,全武汉仅余1000套,而4个身在武汉的同事服从防疫管理被困小区,唯一接受过无人咖啡机调试培训的工程师被隔离在了千里之外……

  在总部的协调下,情况出现了转机,一套“救援”行动有条不紊地展开。

  农夫山泉总公司打开武汉总仓库,供他们取水;负责武汉原材料转运的荣庆物流,协调保供货车帮忙“全城提货”;顺丰以运送特殊物资的方式,从上海仓寄来了杯子、杯盖;工程师小陈从8日开始上起了“网课”,夜以继日地熟悉材料和调试流程;远在北京的IT团队在两天之内赶工出一套“特别版”免费系统,并在4小时内完成了原本需时一周的调试;医院给四个武汉员工开了证明,他们终于出了小区……

  “挂了啊挂了!都关在家里还能去哪?正开黑呢!”刚出家门,瞒着家里复工的IT工程师小刘接到了家人的电话,平复心情后他还是选择继续“说谎”。这时,小毛正要开着全公司唯一没限行的那台车,把所有人送到无人咖啡机所在的写字楼。此时是2月11日。

  

  还来不及顾及家人的情绪,关卡又出现了。出于安全考虑,瑞幸所有无人零售终端都上了锁,拥有电子认证的同事被隔离在了武汉城外。时间宝贵,小刘和总公司IT智囊团联合设备供应商,直接“黑掉了”自家设备。

  “咖啡可以喝了?给我搞一杯!”

  当天下午两点,无人咖啡机终于出现在六七二医院门口。为了确保安全,坚持“无接触配送”的医院有近二十名医生护士一声不吭地赶来帮忙,让行动四人组感到一丝暖心。

  

  老吕在运输车旁边站了很长时间,他心中的那口气还松不下来。“哥!又有问题啊!”他担心的事情出现了。无人咖啡机使用高比例进口设备,对供电要求苛刻,需要两条独立的供电线支持运转,而医院里只有接线板。

  但连续近十天的“野路子”操作,让行动组对如何解决“在五金店全关的武汉买电线”驾轻就熟。“换了两台车,开了两个别公司的仓库,最后,还‘黑了’自家的咖啡机。”第二天一早,老吕开着从神州调来的未限行车辆,跑到瑞幸门店装修供应商的仓库,直接开仓取货。

  晚上八点,第一杯“武汉医院版”加浓焦糖美式在672医院正式出炉。“咖啡可以喝了?给我搞一杯!”夜里,老吕给小毛发了个医院微信群的截图,小毛捧着手机,睡了个难得的好觉。

  

  战“疫”面前,这杯免费

  然而,装机只是开端。

  672医院完成入驻后,武汉协和、科技大学天佑医院等十多家医院也立刻需要装机和使用。基于防疫安全管理,瑞幸工作人员无法进入医院进行填料和维护,虽然给每家医院都一次性配置了足量的咖啡豆、饮水、杯子和糖浆,但没有持续维护,一切努力都将白费。

  为此,负责员工培训的瑞幸大学部门“临时招收学员”,为医院工作人员开发了工程师专属的培训通道,远程速成设备维护、装料与消杀流程,还安排了工程师、运营和院方的“二对一”支援小组:设备有维护、填料、清洁任务时,机器会自动提醒,支援小组通过咖啡机摄像头协助作业。

  与此同时,为了保证优先武汉医院对咖啡的需求,分散在全国的无人咖啡机,也开始向武汉“紧急集合”,连同所有原材料一起整车向武汉发货,海内外供应商也开始加速生产,从瑞士向国内空运咖啡机设备,为医护人员加油。

  

  同一天,瑞幸宣布向全国三甲医院开放无人终端,并承诺疫情完全结束前,为医护人员免费提供咖啡。

  “这是我们民族企业该有的温度,挺好的,接着干!”说到这里,好几天没怎么睡的老吕突然来了精神。

  

  打过硬仗之后,他们相信坚持下去,总会遇见春天。

  



(责任编辑:钦黎明)

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